北京智齿博创科技有限公司

全球首家智慧客服,首次将人工智能运用在了企业客服领域的方方面面。在智齿科技之前,从未有人将客服机器人和人工客服如此巧妙地融合在一起。选择智齿客服,将节省您80%以上的客服成本,您的客服效率成倍提升。

解决方案介绍

智齿客服机器人节省80%客服成本

智齿客服内置客服机器人,采用Google一样的算法,机器人可以理解用户的问题并匹配最佳答案,提供7*24小时的服务,准确率高达98%,成本缩减80%.

人工智能辅助人工客服

智齿客服首次将人工智能运用在客服的方方面面,转人工之后,顾客提出的问题,智齿客服会自动组织标准答案并呈现给客服人员,客服无需打字一键发送,效率提升70%.

商业智能分析,让客服部门从成本中心转化为利润中心

客服人员最贴近用户,也最清楚市场的反应是什么,智齿客服可以从海量的客服数据中抽取最有价值的信息,有效提升客服主管的地位,让客服部门从成本中心转化为利润中心.

客户案例

  • 乐视网
  • 爱施德
  • 高端鲜花电商
  • PP租车

乐视网(股票代码:300104)

应用场景:应用于乐视商城和乐视网内部的客服外包人员;
上线进展:2013年11月上线,目前在给乐视网内部的客服外包人员使用,每日的咨询量高达1万条;
产品价值:乐视网内部有200人客服团队,公司每年花费在一个客服人员的费用为13万,平均每年花费在客服咨询的费用高达2600万。智齿问答机器人提供7*24小时的客服服务,且节省了外包的客服人员的客服成本,初步估算每年节省乐视网费用近1300万。

爱施德(股票代码:SZ002416)

应用场景:爱施德虚拟运营商业务微信端、Web端及短厅客服机器人;
上线进展:2014年4月21日正式上线;
产品价值:爱施德是国内首批拿到虚拟运营商牌照的19个厂家之一,随着虚拟运营商业务的快速发展,公司原有的客服服务已经不能满足业务增长的需求;为了节省客服成本,提升客服服务质量,上线智齿问答机器人。

Roseonly

应用场景:应对Roseonly每日的客服问题,常见的客服问题包括配送、订单查询、常见的客服问题咨询;
上线进展:2014年1月上线,目前已经接管了内部所有常见的问题;
产品价值:接管了人工50%以上的问题,用户客服咨询零等待,极大地提升了用户的使用体验,每月节省人工成本10万。

PP租车

应用场景: PP租车APP及官网客服机器人
上线进展:2015年4月上线;
产品价值: PP租车的APP上线之后,每天针对PP租车有大量的咨询,由于PP租车的人手不够,且不能提供7*24小时的服务,所以希望通过智齿客服机器人来解决。