混合云网络专家服务
智能接入网关产品是阿里云一站式上云解决方案，可支持专线、宽带、4G等多种接入方式。 混合云网络专家服务提供了专业的售中、售后服务，为您的企业网络保驾护航。服务提供商
服务提供商简介
国内最大民营电信增值服务上市公司；名列“中国互联网企业100强”,依托分布在全国的210+城市分公司及10000+工程师，可提供智能接入网关一站式上云方案代理、咨询、实施和运维等服务。
混合云网络专家服务介绍
混合云网络专家服务内容
| 服务类型 | 服务分类 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 售前服务 | 咨询支持 | 介绍服务产品体系与结构，初步了解客户的需求及客户重点关注的问题； |
| 产品服务 | 介绍售中、售后服务详细特点、典型应用等； | |
| 解决方案 | 结合客户网络结构及业务特点，为客户制定合适的售中、售后服务解决方案； | |
| 售中服务 | 数据规化 | 深入分析客户现有网络结构及业务特点，规划智能接入网关的网络配置数据，包括但不限于冗余结构(设备级/链路级)、 设备互联IP、互通IP网段、路由同步方式(静态/动态)、访问控制规则、云(网络)监控等； |
| 设备安装 | 开箱验货、设备安装、设备加电、物理连线、设备状态判断等； | |
| 设备调测 | 设备初始化、设备数据下发、软件版本检查等； | |
| 控制台操作 | 设备激活入网、软件版本升级、网络数据配置、高可用配置、云连接网与云企业网部署等； | |
| 系统调测 | 智能接入网关设备连通性测试、客户设备连通性测试、冗余倒换测试、访问控制验证、云(网络)监控部署等； | |
| 竣工资料 | 智能接入网关整体网络结构、各站点网络结构、整体数据配置表、设备清单(SN)、设备软硬件版本、测试报告等； | |
| 项目培训 | 智能接入网关设备特性、网络整体架构、各站点网络结构、常见网络故障处理、培训售后体系及报障流程等； | |
| 售后服务 | 在线技术支持 | 通过电话、邮件、钉钉等方式，指导问题定位与处理，知识点解疑答惑等； |
| 问题支持与解决 | 支持客户问题定位与处理，硬件更换等； | |
| 备件支持 | 服务提供商提供备件存放、送达服务等； | |
| 专项支持 | 服务工程师定期进行网络与设备健康检查与分析、重大项目及时段现场(网管中心)保障； | |
| 培训服务 | 故障与案例培训、技能提升培训、认证培训等； | |
| 专项服务 | 客户授于服务提供商设备管理权限、控制台权限，服务提供商安排工程师7*24小时运维监控、故障排查、业务保障服务； |
售中(交付)服务内容
| 服务分类 | 服务项目 | 基础服务 | 标准服务 | 金牌服务 | 网络专家定制服务 |
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| 数据规划 | 远程支持 |
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本服务针对有指定服务的客户，具体内容由服务提供商与客户具体协商； |
| 数据预配置 |
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| 设备安装 | 远程支持 |
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| 现场安装 |
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| 设备调测 | 远程支持 |
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| 现场调测 |
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| 控制台操作 | 远程支持 |
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| 配置操作 |
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| 系统调测 | 远程支持 |
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| 交付操作 |
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| 竣工资料 | 资料调整 |
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| 项目培训 | 远程培训 |
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| 现场培训 |
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| 服务说明 | 服务范围限于基于智能接入网关的服务安装及调试，客户侧网络、路由器等服务调试不含在以上服务范围内。 | ||||
售后服务内容
| 服务分类 | 服务项目 | 基础服务 | 标准服务I | 标准服务II | 金牌服务 | 网络专家定制服务 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 在线支持服务 | 在线受理 7×24H |
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本服务针对有指定 服务的客户，具体内容由服务提供商与客户具体协商 |
| 问题处理 7×24H |
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| 问题处理 5×8H |
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| 技术支持 7×24H |
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| 技术支持 5×8H |
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| 备件支持服务 | 备件送达 7×24×4H |
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| 备件送达 7×24×6H |
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| 备件送达 7×24×ND |
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| 问题支持与解决 | 故障硬件更换 7×24×4H |
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| 故障硬件更换 7×24×6H |
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| 故障硬件更换 7×24×ND |
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| 问题定位与处理 7×24×4H |
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| 问题定位与处理 7×24×6H |
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| 问题定位与处理 7×24×ND |
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| 专项支持服务 | 网络与设备健康检查与分析 (2次分析报告) |
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| 重大项目及时段保障-2天/年 |
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| 培训服务 | 故障与案例培训 |
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| 技能提升培训 |
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| 服务说明 |
1. 5×8：工作日9点-17点。 2. 4/6H：4/6小时到达/送达。 3. ND：下一自然日到达/送达，每日15:30以后申请的服务，视为下一日申请。 4. 服务范围限于基于智能接入网关的服务安装及调测，客户侧网络、路由器等服务调试不含在以上服务范围内。 5. 售后服务提供包年服务或按次服务，并可根据用户需求提供定制化服务等多种选择。 6.备件支持服务响应与备件库覆盖区域相关，下单前请详细咨询。 |
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| 服务区域 |
服务区域主要包括：国内直辖市及省会城市等，原则上不包含新疆、西藏、青海等 未覆盖城市，请下单前和业务人员沟通确认后下单。 |
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| 备注 | 包年采购售后服务，赠送对应级别的售中(交付)服务一次； | |||||
